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FAQ & CONTACT

Formulaire de contact en bas de page

 

- Combien de temps cela prend-il ?

Notre équipe d'artistes travaille aussi vite que possible, mais nous sommes parfois très occupés.
Comptez 2-3 jours de conception (dessin) puis 24/48h pour la réalisation et pour finir 3 à 5 jours pour la livraison.
Nous cherchons à vous faire parvenir votre portrait dessiné à la main entre 7 à 14 jours.

En raison de la situation exceptionnelle (COVID-19), les livraisons peuvent être rallongées à compter du 30.03.2020 - Les services restent tout de même opérationnels. 

Les portraits numériques ne sont pas impactés par ces mesures.

- Différentes restrictions sont en vigueur dans le monde entier. Puis-je toujours commander des produits et les recevoir ? 

Les services de OohPunaise! restent opérationnels partout dans le monde, et notre équipe continue à travailler avec nos transporteurs partenaires pour assurer la livraison des commandes en toute sécurité et dans les délais, dans les zones où la livraison est garantie.

- Certains services proposés par OohPunaise! ont-ils connu des perturbations?

À l'heure actuelle, nous n'avons constaté que très peu de perturbations au niveau des services proposés à nos clients. Les livraisons peuvent être retardées mais arrivent toujours à bon port.

- Que puis-je avoir comme fond ?

Tout ce que vous voulez ! Hormis les fonds proposés, vous pouvez faire votre demande de personnalisation par e-mail. N'hésitez pas à contacter notre service client.

- Les animaux domestiques comptent-ils comme une personne ?

Oui.

- Puis-je faire ce que je veux avec mon portrait ?

Oui, bien sûr, contrairement à certains, nous n’imposons aucune restriction à votre portrait, c’est à vous de faire ce que vous voulez.

- Quelle qualité doit être la photo que je vous envoie ?

Plus la photo est de bonne qualité, plus il sera facile pour nos artistes d'obtenir une illustration plus précise de vous de l'autre côté. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous ferons savoir si nous rencontrons des problèmes.

- Pouvez-vous travailler à partir de plusieurs photos ?

Plus il y a de photos, mieux c'est ! Assurez-vous simplement que vous souhaitez que votre illustration soit dessinée dans la description de l'image et laissez le reste entre nos mains.

- Pourquoi votre site a prélevé des frais en plus du montant de ma commande ?

Après vérification, ces frais mentionnent notre boutique mais ils proviennent de votre banque. Ces frais vous ont été prélevé car vous avez effectué un achat sur notre boutique et nous sommes basés à l'étranger (Suisse).
Pour plus de renseignements, rapprochez-vous de votre conseiller bancaire.

 

- Fournissez-vous des informations du suivi de notre commande ?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez nous via e-mail à support@oohpunaise.fr

- Vous avez des questions concernant les taxes de dédouanement?

Si c'est le cas, les portraits encadrés provenant des États-Unis peuvent entraîner des frais de douane selon le pays de destination. Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, du produit lui-même, des agences de douanes ou encore de votre bureau de poste. Le client final est responsable de ces frais. Tous les frais sont payés à l'agence des douanes appropriée par le client final par son bureau de Poste.

Gardez à l'esprit qu’il ne s’agit pas d’une mesure OohPunaise! Ou ProDEAL mais bien d’une réglementation légale.

- J'ai un grand groupe (plus de 6 personnes), comment puis-je faire ?

Pas de problème, envoyez-nous un e-mail et nous pourrons vous faire votre commande sur mesure.

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à support@oohpunaise.fr et nos équipes se feront un plaisir de vous répondre.